POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: septiembre de 2026

En Estación Repostera, nombre comercial de Ovelix Trade SpA, nos preocupamos de entregar una buena experiencia de compra y de respetar los derechos establecidos por la legislación chilena.

1. SOLICITUD DE REEMBOLSO

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo los casos relacionados con la garantía legal y el derecho de retracto en compras realizadas a través de internet.

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con nosotros e indicar:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre del cliente.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios para evaluar la situación.

La solicitud será revisada y gestionada conforme a la normativa aplicable.

2. GARANTÍA LEGAL

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, no sea apto para el uso al que está destinado o se encuentre dentro de alguna de las situaciones contempladas por la legislación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal.

Dentro del plazo legal correspondiente, actualmente de 6 meses, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la ley, según corresponda.

3. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos en que este sea aplicable.

Como regla general, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.

Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados por Estación Repostera, especialmente determinados productos alimentarios, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y aquellos que requieran condiciones especiales de conservación, podrán existir excepciones al derecho de retracto cuando la legislación lo permita.

Cuando corresponda excluir el derecho de retracto para un determinado producto, dicha información será comunicada al consumidor antes de finalizar la compra.

4. PRODUCTOS ALIMENTARIOS Y REFRIGERADOS

Por razones de seguridad y conservación, determinados alimentos, ingredientes y productos refrigerados pueden estar sujetos a condiciones especiales respecto de devoluciones y retracto.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de existir una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones legalmente establecidas.

5. REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE PEDIDO

Si un pedido es cancelado antes de ser entregado y corresponde legalmente efectuar un reembolso, se devolverá el monto correspondiente al medio de pago utilizado o mediante el mecanismo acordado con el cliente, según corresponda.

Los plazos efectivos para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta o tarjeta del cliente pueden depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o plataforma utilizada.

6. COSTOS DE DESPACHO

Los costos asociados al despacho serán tratados de acuerdo con la causa y naturaleza de la devolución, así como con los derechos establecidos por la legislación vigente.

Cuando corresponda que Estación Repostera asuma los costos asociados a una devolución, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON ERRORES EN EL PEDIDO

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, un producto faltante o existe un error atribuible a Estación Repostera, deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.

Los productos que presenten fallas o defectos estarán sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.

8. PROMOCIONES Y OFERTAS

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Una promoción no elimina ni restringe los derechos del consumidor cuando corresponda aplicar la garantía legal u otra protección establecida por la ley.

9. FORMA DE SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente podrá comunicarse con Estación Repostera mediante:

Correo electrónico: estacionreposteracl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7535 5873

En la solicitud se deberá indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo del requerimiento.

Una vez recibida la solicitud, Estación Repostera informará al cliente los pasos necesarios para continuar con el proceso.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Reembolso se encuentra sujeta a la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Nada de lo establecido en esta política limita o elimina los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

Estación Repostera
Ovelix Trade SpA

Dirección: Manuel Montt 1041, Local 41, Providencia, Santiago, Chile.
Correo: estacionreposteracl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7535 5873